最佳契合（ABO）(47)

“喏，给你。”

何岸拎起一只纸袋子放在了吧台上，郑飞鸾拨开袋沿一看，竟是一件铁灰色的毛衣。

他错愕又感动：“谢谢。”

“不用谢。”何岸扬眉一笑，“下回买衣服记得砍价。”

郑飞鸾微微一愣，然后就低头笑出了声：“之前没经验，以后不会了。”

昨天早上落昙镇突然降温，他需要添置衣物，就想着去集市买一件。落昙镇太小了，没有购物中心，当地人卖衣服一般先去市里批发，然后到集市上支个摊子，通常买卖要走这么个流程：报价两百，砍价二十，双方拉锯五六回合，最后敲定四十块。

郑飞鸾对便宜的衣物没什么概念，更缺乏砍价意识，差点掏三百块买下一件薄背心，还好程修啃着煎饼果子路过，及时阻止了他出手阔绰的前老板当冤大头。

看样子，回去以后程修是把这事当笑话讲给何岸听了。

不过，能平白收到一份何岸送的礼物，郑飞鸾觉得就算丢尽了脸面也无妨。

他将纸袋收进吧台，走出来替何岸父女俩拉开椅子，然后朝旁边的服务生抬了抬下巴，示意他去拿一块奶糕来。

“等等，不要奶糕。”何岸赶忙喊住了服务生。

“要嘛……”

铃兰听得懂“不”字，也听得懂“奶”字，当即就不开心了，软糯糯地向爸爸撒娇。

可这几个月她实在吃了太多奶糕，何岸怕她糖分摄入超标，便立下规矩，隔一天才能吃一次。她见撒娇无效，立刻把目光投向了郑飞鸾。

小丫头聪明极了，知道这个叔叔虽然看起来凶，对她却是百依百顺的。

一边是何岸，一边是铃兰，都迫切需要争取好感度。郑飞鸾内心天人交战，终于艰难地选定了阵营，避开铃兰期待的眼神，对服务生说：“不要奶糕。”

铃兰：“……”

梦想破灭，她揪了揪颊边的兔子耳朵，鼻子一皱，十分委屈的模样。

郑飞鸾是真想把铃兰捧在掌心里疼，想无微不至地迁就她、溺爱她，根本见不得她难受，但此刻也只好遏制住强烈的反悔冲动，装作没看见，问何岸：“今天想喝什么？”

何岸想了想：“咖啡可以吗？”

“可以。”

郑飞鸾点点头，在吧台内侧摆好滤杯与玻璃壶，打湿滤纸，贴合地装进滤杯中，然后转身去烧开水加磨豆子了。借他忙碌的功夫，何岸悄悄与铃兰咬了一阵耳朵。小丫头起初生闷气，扭头不肯听，何岸搂着她安慰了好一会儿，才让她舒展了眉头。

水温适宜，烫而不沸。

细长的壶嘴浇出一条透明水柱，缓缓冲入滤杯，粉末随之膨胀开来，释放出了浓郁的咖啡香。

郑飞鸾是左利手，提壶时左腕高高抬起。何岸注意到他在腕上系了一条浅灰色缎带，约莫一寸宽，柔软的带尾垂下来，贴在壶壁上，而店里其他员工的手腕都是空的，就好奇道：“这条带子，你是什么时候系上的啊？”

水柱应声一颤。

郑飞鸾微微拧起了眉头，及时稳住壶身，然后扫了眼自己的手腕：“上个月吧。”

“那……它有什么用吗？”

“装饰。”

“……装饰？”

这个词从极度追求简洁公务风、连雕花皮鞋都不碰的郑飞鸾嘴里说出来，怎么听都有一种违和感。何岸便托着下颌，仔细打量了那条光泽明柔的缎带一会儿，倒还真看出了一点美感来。

“嗯，是挺漂亮的。”他说，“要是有花纹就更好了。”

郑飞鸾垂眸笑了笑，没接话。

他娴熟地冲完一杯咖啡，搁下珐琅壶，取走滤杯与滤纸，将玻璃壶中的深褐色液体倒入咖啡杯，又依照何岸喜欢的口味加了砂糖与牛奶，搅拌均匀，然后取出一只小碟子，装入几块不同颜色的糕点，一并轻轻推到了何岸面前。

“你的咖啡。”

一截缎带尾巴滑过桌面，铃兰起了莫大的兴趣，伸手来抽，却被郑飞鸾抬手避过了。

-

何岸喝了小半杯咖啡，把杯子放到一旁，从自己衣兜里掏出了一本迷你笔记本，捧着它说：“我今天来，其实是想请教你几个关于客栈的问题，你现在应该不忙吧？”

郑飞鸾意外地有些惊喜：“不忙。你想问什么？”

何岸便打开笔记本摊在吧台上，抽出夹在当中的笔，用指腹抚了抚原本就非常平整的内页，犹如一个态度认真的学生。

郑飞鸾留意到，那笔记本已经用了大半。

“嗯……你在青果客栈住了也有三个月了，有没有觉得哪儿是需要改进的？”何岸说，“我经常问客人这个问题，他们给了我很多不一样的答案，有些是我们能改的，有些是不能改的。我想，如果问你的话，应该会得到和其他客人都不一样的答案吧？”

郑飞鸾淡淡地笑了。

他很高兴何岸能问这个。

其实从拿到钥匙的那一天起，青果客栈就不停地在他面前暴露问题。只不过他心里清楚，那是何岸的事业，何岸想要凭自己的能力经营，所以他从不自诩专业、妄加干涉。现在既然何岸主动问了起来，他当然愿意给予帮助。

郑飞鸾把手伸进口袋，掏出那枚银亮的房间钥匙，轻轻摆在了桌上：“那么，就从这里说起吧。”


第五十三章

“钥匙？”

何岸拿起那枚钥匙，捏在指间仔细打量了一圈：干净，崭新，金属色泽熠熠生辉，底下的青苹果钥匙扣也不像有问题的样子。

他云里雾里：“这……有什么不对吗？”

“有一点。”郑飞鸾含蓄道，“可以告诉我，为什么要在钥匙扣上印房间号吗？”

何岸回忆了一会儿，回答说：“因为钥匙都长得差不多，容易放错格子。之前我们弄混了好几次，就找地方定制了一批钥匙扣把房间号印上去了。而且，客人偶尔也会忘了自己住哪间的。”

“那么，如果客人把钥匙弄丢了呢？”郑飞鸾微笑着问。

“呃……”何岸一噎。

他没能理解郑飞鸾的意思，有些呆萌地说：“弄丢的话，还有备用钥匙的。”

郑飞鸾不禁莞尔。

他往前倾了倾身体，从何岸指间夹出了那枚钥匙。

淡绿色的青苹果，叶与梗打成八字结，设计独特，表面还镀了一层光洁的膜，映着透进落地窗的阳光，看上去非常可爱。

郑飞鸾晃了晃手中的钥匙扣，道：“青苹果是你们的Logo，是和‘青果客栈’四个字一起画在匾额上的。作为装饰物，它的确很漂亮，可一旦钥匙遗失，它就会立刻变成一个明显的指示，让捡到钥匙的人更容易找到失主的房间，增加失窃风险。”

“嗯……”何岸用笔支着下巴，若有所思，“就像房卡上不能印房间号一样，对吗？”

“对。”郑飞鸾朝他温和地点了点头，“严格来说，这算不上什么大毛病，发生的概率也不高，但安全隐患总是越少越好的。”

“我明白了。”

何岸低下头，工工整整地在笔记本上写了一行字。郑飞鸾垂眼看去，只见他写的是：一，客栈Logo不宜用作钥匙扣，以免客人遗失钥匙时增加额外的失窃风险。

一句书面且简短的总结。

写完这句，何岸另起一行，写了个二，又写了个逗号，然后抬起头来：“其他的呢，还有什么要注意的吗？”

看着他的样子，郑飞鸾产生了那么一瞬的恍惚——

一个刚考进大学的Omega，求知欲正旺盛，每天早早赶到阶梯教室，坐第一排离老师最近的位置，听课聚精会神，笔记详细端正。偏偏家里养了个刚满周岁的小宝宝，没人帮忙照顾，只好带来一块儿听课。半途宝宝闹腾了，何岸就涨红了一张脸，羞耻又忙乱地抱她起来哄。

郑飞鸾想象着那幅惹人疼爱的画面，分明是几句挑刺的话，说出来也春风化雨般温和。

“其他问题……咳，倒也不算很多。”他以咳嗽矫饰内心，“我的淋浴间没铺防滑垫，洗澡的时候地上湿，容易打滑；平常想用热水，要等超过十五秒水温才有变化，说明热水器的质量不够好；走廊上没装夜灯，庭院的照明布局有些不合理，天黑以后回来，只能靠手摸才能找到钥匙孔；茶几上放了很多外卖单，但大部分都是半年以前的版本。我替你做了查证，一共二十五家餐馆，其中有十一家修改了菜单，有三家修改了订餐电话，还有一家店面易主，已经不开餐馆了。”

“这、这么多吗？”

何岸没想到他张口就说了一大串，一时反应不及，笔尖僵停在纸页上方，一个字也没记下来，半晌央求道：“你能不能再说一遍？”

郑飞鸾便放慢语速，把刚才的话重复了一遍。

这回何岸拣了几个关键词，写得极快，笔尖连续划过纸页，沙沙作响。阳光倾斜着照在长吧台上，将笔记本分作明暗两界。

窗外一只蝴蝶扑翅飞来，影子落在了何岸的笔尖上。

他写字的时候，郑飞鸾就在吧台后清洗刚才用过的滤杯与咖啡壶，等他停了笔，才继续道：“酒店业有一条定律：100-1=0，听说过吗？”

何岸摇了摇头：“没有。”

“意思是，你提供的服务，如果每一项都让客人满意，得满分。有一项让客人不满意，抱歉，不是九十九，而是零分。你付出的所有努力，都可能因为一个不经意的瑕疵化为乌有。”

“但、但这不现实啊……”何岸困惑起来，“客人那么多，需求那么琐碎，就算是久盛也做不到一点瑕疵都没有吧？”

“做不到。”郑飞鸾大方承认，“品质这种东西，高要求起来是没有上限的，越趋近完美，需要支付的价码就越夸张。即便久盛这样资本雄厚的公司，也不会在每个细节上都无差别砸钱——我毕竟是商人，讲的是利润最大化。所以，相对合理的一种选择是：你花出去的每一分钱，都应该用在当下最能提升客户满意度的地方。”

何岸眼睛一亮，举起笔抢答：“边际效益！”

头顶打卷的发梢还跟着颤了颤。

“可以这么理解。”

郑飞鸾被他全情投入的模样逗笑了，只想立刻给他打个满分。铃兰在旁边诧异地瞪圆了眼睛，连偷偷扒拉蛋糕的小动作都停住了。

郑飞鸾进一步道：“具体来说，但凡客人贴身的东西，或者使用频率很高的东西，都应该花尽量多的心思去处理，比如淋浴、热水器、夜灯、外卖单……因为这上面的每一笔投入，都是可以立竿见影换来满意度的。

“至于其他东西，比如摆设和装饰品，便宜一点并不会降低体验。尤其落昙镇这样的地方，很多客人就是奔着原生态来的。你们院子里那把手工编的破藤椅，一看就不值几个钱，但我注意到，几乎所有的客人都很喜欢它，加上戴逍做的秋千摇篮，我敢说，你们的院子远比镇上那几家‘网红客栈’有意思得多。”

“那为什么客人不来？”何岸想不明白了。

郑飞鸾笑了笑，从围裙兜里掏出手机，解锁后轻轻按了几下，调转方向，摆到了何岸面前：“因为你们的宣传分不及格。”